Fue entonces cuando le pregunté:

¿Qué quieres conseguir con esta campaña de marketing, para qué vas a invertir un dinero, con qué finalidad, y cómo sabrás que ha cumplido tus objetivos con tus CLIENTES?.

Es aquí donde entran en acción el trío de ases secretos:

Misión       Visión       Valores

Puedes seguir leyendo el post, o si lo prefieres verlo en vídeo:

¿Realmente son tan importantes?

“A ver Jordi, ¿me estás diciendo que con los problemas que tengo para vender, tengo que gastar tiempo en trabajar mi misión, mi visión y mis valores?”

Seguro que te lo estás pensando, pues es lo que me han preguntado en muchas ocasiones. Pues sí, así es, pues de lo contrario no podrás tomar buenas decisiones estratégicas, ni mucho menos conseguir tus objetivos comerciales.

“Eso ya lo hice cuando empecé y monté la empresa…”.

Otra respuesta clásica. ¿Cuánto tiempo invertiste, lo tienes claro?

Con este post quiero que aprendas realmente qué son, qué te van aportar, y cómo concretarlos correctamente.

Porqué debes tenerlos bien definidos

Busca cualquier organización importante por internet y verás cómo los ha definido y concretado. Pues son su ADN, su razón de ser que los diferencia de su competencia.

A la hora de tomar decisiones claves en la empresa, se han de poner sobre la mesa y ver si realmente están alineados con la visión y valores establecidos. Poner foco en la misión es clave para avanzar con pasos firmes.

En momentos difíciles, cuando dudes de la viabilidad y estés desmotivado, el volver a tus “raíces” y reconectar con tu misión y visión, te va a volver a dar la fuerza necesaria para seguir adelante, así como más luz sobre los pasos a tomar.

A la hora de encontrar buenos profesionales que te permitan conseguir tus objetivos,  la misión y visión vas a ser su referente a la hora de decidir si quieren formar parte de tu equipo. Asimismo, si no comparten valores, tarde o temprano van a dejar el barco.

Qué es la Misión y cómo definirla

La Misión ha de responder a tu razón de ser “hoy”, el porqué de tu empresa, definiendo tu actividad.  Define la finalidad y el propósito fundamental a conseguir ante la sociedad.

Es tu declaración de sentido en la que explicitas porqué es importante lo que haces y para quién lo es, dotando de sentido l el trabajo que hacen los miembros de la organización para satisfacer a sus clientes. 

También puede tratar tu público objetivo y ventaja competitiva.

Para que puedas concretar tu Misión, hazte estas preguntas a las que deben dar respuesta: 

¿Quiénes somos, qué hacemos?

¿Quién es nuestro público objetivo?

¿Para quién hacemos o fabricamos nuestros productos?

¿Por qué existimos?

¿A qué nos dedicamos?

¿Qué problema resuelve nuestro producto/servicio?

¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?

Cuanto más concreta sea, mejor. Una frase, o aún mejor, tu slogan.  

Un ejemplo de Misión (Coca Cola):

Refrescar al mundo.

Inspirar momentos de optimismo y felicidad.

Crear valor y marcar la diferencia.

¿Qué es la Visión?

La Visión es la imagen de “futuro” en el que tu empresa cumplirá el objetivo que se ha propuesto. Es  la proyección a largo plazo, el “cómo lo voy a conseguir a 10 años vista”.

Consiste en definir el cómo tus productos/servicios van a cambiar al mundo.

Así como la Misión es una frase corta, la Visión es una descripción que puede ser corta, o más larga. Ha de ser potente, motivadora, y a la vez concreta para alcanzarla, pues es tu “faro” en momentos de poca luz.

Las preguntas a las que debe dar respuesta son:

¿Qué queremos lograr?

¿Dónde queremos estar en el futuro?

¿Dónde y cómo nos imaginamos una vez hemos alcanzado nuestros objetivos?

¿Qué será diferente en el mundo con nuestra actividad?

Un ejemplo de Visión (Coca Cola):

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.

Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.

Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.

Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.

Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de la compañía.

Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

Errores en los que me encuentro y no has de caer

Algunos errores que me he ido encontrando con varias empresas son confundir Misión tu razón de ser hoy, con tu Visión, el cómo visualizas tu empresa en el futuro.

Otro error es no trabajarlos conjuntamente, pues uno depende de otro.

Qué son los Valores y cómo definirlos

Hoy día se habla mucho de valores, pero en mi experiencia como coach puedo decirte que pocas personas tienen claros sus valores, y mucho menos las empresas.

Los valores son tu brújula, los principios que orientarán tu comportamiento y el de tu equipo determinando la cultura de la empresa. Aquellos principios éticos que has de poner sobre la mesa a la hora de tomar decisiones importantes, pues de no hacerlo caerás en disonancia de valores, y estarás hundiendo una de las patas más importantes para sostener tu negocio y tu razón de ser empresarial. Es como si dieras golpes a una viga maestra de tu casa, al final caería, pues igual con tu empresa.

Son los ejes que te permitirán conseguir tus objetivos respetando tu esencia, quien eres. No deben ser muchos, así como alcanzables.

Y si sois un equipo, razón de más de trabajarlos y que todos os sintáis identificados. Te recomiendo que busques un buen coach profesional certificado y dedicas unos días a determinar tus valores, te aseguro que te va a ser de gran ayuda.

Muchos valores se repiten en gran cantidad de empresas, así que trabaja bien los tuyos para que realmente te definan y te sean de brújula.

Deben responder a preguntas como:

¿Cómo actuamos y hacemos lo que hacemos cuando nadie nos mira?

¿En qué creemos, qué es realmente importante para nosotros?

¿Qué es los que nos diferencia del resto de las empresas?

¿Qué valores debe tener mi equipo?

¿Qué valores han de tener las personas con las que me he de  relacionar?

Un ejemplo de Valores de Coca Cola:

Liderazgo: el coraje para lograr un futuro mejor

Integridad: ser auténticos

Responsabilidad: si tiene que ser, depende de mí

Colaboración: Capitalizar los beneficios del talento colectivo

Innovación: buscar, imaginar, crear

Calidad: todo lo que hacemos lo hacemos bien.

Algunos consejos:

• Revisa lo que escribiste al empezar tu empresa, pues quizás tu Misión y Valores no concuerda con lo que realmente es, o quieres que sea hoy. Especialmente con los Valores, pues seguro que pusiste “tus valores”, cuando han de ser los que representen a toda la empresa, a todo el equipo, y por eso deben ser definidos por todo el equipo.
• Transmite y asegúrate que toda la empresa y empleados conocen la misión, la visión y valores de la empresa, para que los hagan suyos y actúen en consecuencia.
• Verifica que tu Misión y Valores son concretos, cortos y específicos, para que sean coherentes y fáciles de aplicar.

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